Former la force de vente à la nouvelle posture relationnelle de Mutualia

A quoi sert la marque?

Descriptif des éléments constitutifs d’une marque.

Explicitation du processus de fidélisation et d’attachement à la marque.

Exercice participatif basé sur un benchmark des best practices relationnelles.

Connaître la marque pour se l’approprier

Histoire / Réseau / Mode de fonctionnement / Offre de Mutualia.

Objectifs de développement stratégique.

Descriptif des enjeux relationnels on et off.

Le nouveau contrat de marque

Explicitation de la plateforme de marque et de sa signature, conséquences en matière de contrat relationnel.

Définition d’une posture relationnelle et traduction en engagements concrets.

Exercices d’application dans la relation au client .

Mission conduite en 2011.