Améliorer la performance relationnelle et commerciale grâce à une segmentation client BtoB performante

Diagnostiquer

Compréhension du marché du crédit automobile et de ses enjeux.

Elaboration d’un audit de l’outil de segmentation actuel via son analyse, la conduite d’entretiens internes et l’évaluation des besoins clients (études et interviews).

Analyse critique des critères de segmentation actuels au regard des menaces et opportunités de marché pour la marque.

Co-construire

Animation d’un séminaire visant à la construire les principes de la nouvelle segmentation :

en fonction des enjeux relationnels et commerciaux propres à la marque,

ainsi que des possibilités d’exploitation des groupes de clients par les différents métiers concernés.

Formaliser

Evaluation de la performance business sur la base de la nouvelle segmentation.

Définition des priorités commerciales (objectifs par cible, politique d’offres et de services adaptés par segment).

Recommandation d’optimisation des outils de pilotage, des process internes et impact sur l’organisation commerciale.

Mission conduite en 2012