Construire un lien efficace et maîtrisé avec le client

Audit interne et mobilisation des collaborateurs

Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de la relation client

Elaboration du parcours client et identification des points de contact clés.

Optimisation de la stratégie relationnelle

Réalisation d’un benchmark exhaustif des outils/services on et off line, développés en matière de relation client dans l’univers du parfum et de la cosmétique côté industriels et distributeurs

Identification des key learnings pour BPI et des chantiers prioritaires pour demain.

Mission conduite en 2011